سوالات متداول
ثبت و پیگیری سفارش
چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کرده، آن را به سبد خرید اضافه کنید و پس از واردکردن مشخصات گیرنده و آدرس، روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
آیا برای خرید باید در سایت حساب کاربری داشته باشم؟
برای ثبت و پیگیری راحتتر سفارشها، مشاهده سوابق خرید و استفاده از خدمات پس از فروش، پیشنهاد میکنیم در سایت حساب کاربری ایجاد کنید.
چگونه وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
از بخش حساب کاربری > سفارشها میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، کد رهگیری نیز در اختیار شما قرار میگیرد.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. برای این کار در سریعترین زمان با پشتیبانی Digirox تماس بگیرید.
اگر کالای اشتباه یا ناقص دریافت کردم چه کار کنم؟
در صورت وجود مغایرت در کالا، تعداد یا مشخصات سفارش، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر محصول و بستهبندی را ارسال کنید.
پرداخت
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه امن بانکی انجام میشود. در صورت فعالبودن روشهای دیگر مانند کارتبهکارت یا پرداخت در محل، هنگام ثبت سفارش نمایش داده خواهند شد.
آیا پرداخت در سایت امن است؟
بله. پرداختها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی شما در سایت ذخیره نمیشود.
مبلغ از حسابم کسر شده اما سفارش ثبت نشده است؛ چه کنم؟
گاهی بهدلیل اختلال موقت اینترنت یا درگاه بانکی، مبلغ کسر میشود اما سفارش ثبت نمیگردد. معمولاً وجه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بهصورت خودکار به حساب شما برمیگردد. در صورت نیاز، رسید پرداخت را برای پشتیبانی ارسال کنید.
آیا میتوانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
اگر امکان صدور فاکتور رسمی در فروشگاه فراهم باشد، هنگام ثبت سفارش اطلاعات حقوقی خود را وارد کنید یا با پشتیبانی هماهنگ شوید.
ارسال و تحویل
سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
سفارشها معمولاً در بازه [مثلاً ۱ تا ۳ روز کاری] پس از ثبت و تأیید پرداخت آماده و ارسال میشوند. زمان تحویل نهایی به شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
سفارشها با چه روشهایی ارسال میشوند؟
ارسال سفارشها از طریق پست، تیپاکس، پیک یا باربری (مطابق گزینههای فعال فروشگاه) انجام میشود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد بسته و روش حملونقل محاسبه شده و پیش از پرداخت نهایی به شما نمایش داده میشود.
اصالت کالا، گارانتی و مرجوعی
آیا کالاهای Digirox اصل هستند؟
Digirox متعهد است مشخصات، تصاویر و وضعیت اصالت کالا را تا حد امکان شفاف اعلام کند. لطفاً قبل از خرید، توضیحات، مشخصات فنی و شرایط گارانتی هر محصول را مطالعه کنید.
آیا محصولات گارانتی دارند؟
شرایط گارانتی برای هر محصول متفاوت است و در صفحه همان محصول درج میشود. برخی کالاها دارای گارانتی شرکتی و برخی دارای ضمانت سلامت فیزیکی هنگام تحویل هستند.
آیا امکان مرجوعکردن کالا وجود دارد؟
در صورت وجود ایراد، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی کالا، امکان بررسی درخواست مرجوعی طبق قوانین فروشگاه وجود دارد. کالا باید در شرایط اولیه، همراه با بستهبندی، متعلقات و فاکتور خرید بازگردانده شود.
تا چند روز میتوانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا [مثلاً ۷ روز] پس از دریافت سفارش ثبت شود؛ مگر برای کالاهایی که بهدلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی، سفارشی یا شرایط خاص، امکان بازگشت ندارند.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟
اگر اشتباه، مغایرت یا ایراد از سمت فروشگاه یا کالا باشد، هزینه ارسال طبق بررسی پشتیبانی جبران میشود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.
وجه سفارش مرجوعی چه زمانی بازگردانده میشود؟
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت توسط واحد پشتیبانی، مبلغ سفارش طی [مثلاً ۲ تا ۵ روز کاری] به حساب اعلامشده مشتری واریز میشود.
پشتیبانی
چگونه با پشتیبانی Digirox تماس بگیرم؟
از طریق صفحه تماس با ما، شماره تلفن، واتساپ یا شبکههای اجتماعی درجشده در سایت میتوانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چیست؟
پشتیبانی Digirox در روزهای کاری از ساعت [ساعت شروع] تا [ساعت پایان] پاسخگوی شماست.
آیا قبل از خرید میتوانم مشاوره بگیرم؟
بله، برای انتخاب بهتر محصول و بررسی سازگاری آن با نیازتان، پیش از خرید با پشتیبانی Digirox در تماس باشید.